Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, te informamos de quién es el titular de esta tienda online:
| Titular | NEW OKAIDO S.L. (nombre comercial: Tocateja) |
| NIF | B31636848 |
| Domicilio | C/ Paulino Caballero 37, bajo · 31003 Pamplona (Navarra) |
| Inscripción | Registro Mercantil de Navarra, tomo 646, libro 0, folio 103, hoja NA-13401, inscripción 6.ª |
| Contacto | Formulario de contacto, quejas y reclamaciones |
| Tienda física | C/ Paulino Caballero Nº37 - Pamplona (31003). Horario: L-V 10h-14h y 16:30h-19:30h · S de 10h-14h |
Los textos, fotografías, logotipos y diseño de esta web son de NEW OKAIDO S.L. o se usan con permiso. No se pueden copiar ni reutilizar sin autorización. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus fabricantes y solo se citan para identificar el artículo. Las banderas de la lista de países son de Twemoji (licencia CC BY 4.0).
Hacemos lo posible para que la información de cada artículo (fotos, descripción, estado y precio) sea exacta. Si detectas un error, escríbenos antes de comprar. Si hubiera un error evidente de precio, te avisaremos y podrás anular el pedido con el reembolso íntegro.
Personas mayores de 18 años, consumidores o empresas, para entregas en la España peninsular, las Islas Baleares y Portugal peninsular, o con recogida en nuestra tienda de Pamplona. Estas condiciones están en castellano, que es el idioma del contrato.
Salvo que la ficha diga «Artículo nuevo», los artículos son de ocasión (segunda mano). Cada ficha indica su estado: Precintado, A estrenar, Como nuevo, Buen estado o Con signos de uso, y qué incluye. Las fotos son del propio artículo que recibirás. Los signos de uso propios de su estado, descritos o visibles en las fotos, no se consideran un defecto.
Cada artículo es una unidad única: mientras no se completa el pago puede venderse en la tienda física. Si eso ocurre antes de que pagues, te avisaremos y no se cobrará nada.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los artículos usados se venden en el régimen especial de los bienes usados (artículos 135 a 139 de la Ley 37/1992 del IVA), por lo que en la factura no aparece el IVA desglosado. Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar.
Crear una cuenta es voluntario y no es necesario para comprar. Puedes pedir que la borremos en cualquier momento con el formulario de contacto.
Enviamos con NACEX (servicio e-N@CEX economy). Península y Portugal peninsular: 4,95 € por pedido hasta 5 kg, y gratis en los pedidos de 60 € o más (suma de los artículos, sin contar el envío). Pedidos de más de 5 kg que no lleguen a 60 €, Baleares y Formentera: el precio depende del destino y del peso. En todos los casos lo ves en el pedido, antes de pagar, en cuanto escribes el código postal. Los precios incluyen el IVA. La recogida en la tienda es gratis.
| Destino | Plazo de entrega | 0-2 kg | 2-5 kg | 5-10 kg | 10-15 kg | 15-20 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Navarra y País Vasco (Álava, Gipuzkoa y Bizkaia) | 48/72 h | 6,59 € | 8,34 € | 9,66 € | 10,76 € | 12,03 € |
| Resto de la España peninsular y Portugal peninsular | 48/72 h | 7,20 € | 8,81 € | 11,12 € | 13,67 € | 17,55 € |
| Baleares: Mallorca, Ibiza y Menorca | Mallorca 48/72 h · Ibiza y Menorca 48/96 h | 13,98 € (0-5 kg) | 19,99 € | 25,34 € | 31,18 € | |
| Formentera (más un suplemento de 9,68 € por envío) | 48/96 h | 16,86 € (0-5 kg) | 22,98 € | 33,52 € | 39,80 € | |
| Recogida en tienda (C/ Paulino Caballero 37, Pamplona) | Te avisamos cuando esté preparado | Gratis | ||||
Preparación del pedido. Los pedidos pagados antes de las 18:00 h de un día laborable (de lunes a viernes, salvo festivos de Navarra) salen de la tienda ese mismo día; los pagados después, o en sábado, domingo o festivo, salen el siguiente día laborable. En la cesta y en el correo de confirmación te indicamos la fecha prevista de salida.
Los plazos son en días laborables desde que el pedido sale de la tienda. Si el pedido tiene varios artículos, el peso del envío es la suma del peso máximo del tramo de cada artículo; si pasa de 20 kg, se envía en varios bultos y cada bulto se cobra según su peso. Los artículos de más de 20 kg y las bicicletas son, en general, solo para recoger en la tienda. Si un artículo de más de 20 kg se puede enviar, va en su propio bulto y su envío cuesta la tarifa de 15 a 20 kg del destino más un 10 %; también es gratis en los pedidos de 60 € o más a la península y Portugal peninsular. Lo ves en el pedido antes de pagar.
No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores, ni fuera de España y Portugal. Cuando sale el envío te mandamos por correo el número de seguimiento de NACEX, y NACEX te avisa por SMS en el móvil que indiques. En la recogida en tienda hay que mostrar el número de pedido y un documento de identidad; puede recogerlo otra persona con autorización por escrito. Tienes un plazo máximo de 7 días naturales para recogerlo desde que te avisamos de que está preparado. En todo caso, el pedido se entrega como máximo en 30 días naturales desde la compra; si no pudiéramos, te avisaremos y podrás anularlo con el reembolso íntegro.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, indícalo al transportista y avísanos en un plazo de 24 horas con el formulario de contacto; al responderte te pediremos las fotos. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el artículo.
El pago se hace en la página segura del TPV virtual de Caja Rural de Navarra (plataforma Redsys): tarjeta de débito o crédito, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Tocateja no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El cargo se hace en el momento de la compra.
No se puede pagar contra reembolso ni por transferencia.
Con el botón «Desistir del contrato aquí», que está disponible en toda la web durante el plazo. Te pediremos tu nombre, el número de pedido y un correo electrónico, tendrás que confirmarlo y te enviaremos enseguida un acuse de recibo con la fecha y la hora. También puedes enviarnos el modelo de formulario o cualquier otra declaración clara con el formulario de contacto. Basta con que la envíes antes de que acabe el plazo.
Tienes que devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, en la tienda o por mensajería a la dirección de la tienda. El coste de la devolución corre a cargo del comprador, que envía el artículo por sus propios medios y a su costa. Solo respondes de la pérdida de valor del artículo si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que acredites que lo has enviado, antes de reembolsar.
No hay derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en: grabaciones de sonido o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayas desprecintado tras la entrega; artículos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados; y periódicos o revistas.
La garantía comercial de cambio de cualquier producto en 7 días sin explicaciones es solo para las compras en la tienda física. Las compras online tienen, en su lugar, el derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba.
(Solo tienes que rellenar este formulario y enviárnoslo con el formulario de contacto si quieres desistir del contrato sin usar el botón de la web.)
Todos los artículos tienen garantía legal frente a la falta de conformidad (que el artículo no sea como se describe o no funcione como debe):
Si hay una falta de conformidad, puedes elegir la reparación o la sustitución (cuando sea posible: en artículos de segunda mano, que son piezas únicas, la sustitución puede no serlo). Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste propio del estado indicado en la ficha, el mal uso ni los golpes o la humedad posteriores a la entrega. Para usarla, escríbenos con el formulario de contacto indicando el número de pedido.
NEW OKAIDO S.L. (Tocateja), NIF B31636848, C/ Paulino Caballero 37, bajo, 31003 Pamplona. Para cualquier asunto de protección de datos, escríbenos con el formulario de contacto.
| Finalidad | Datos | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu pedido: cobro, envío o recogida, atención, desistimiento y garantía | Nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección de entrega, artículos y datos del pago (no los de la tarjeta) | Ejecución del contrato | Mientras dure la relación y, después, el tiempo de las obligaciones legales |
| Facturación y contabilidad | Los mismos que en el pedido | Obligación legal | 6 años (Código de Comercio) y 4 años (normativa tributaria) |
| Tu cuenta de cliente, si decides crearla | Datos de la cuenta e historial de pedidos | Tu consentimiento al crearla | Hasta que pidas borrarla |
| Enviarte novedades y ofertas, solo si marcas la casilla | Nombre y correo | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento | Hasta que te des de baja |
| Atender las consultas, quejas y reclamaciones que nos envías (formulario de contacto o correo) | Nombre, correo, número de pedido si lo indicas y tu mensaje | Interés legítimo en atenderte y, en las reclamaciones, obligación legal | Hasta resolverlas y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades legales |
| Seguridad de la web y prevención del fraude | Dirección IP y registros técnicos | Interés legítimo | 12 meses |
Los datos marcados como obligatorios en el pedido son necesarios para atenderlo. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles.
Los avisos internos que recibimos en el móvil cuando entra una venta no incluyen datos de clientes.
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, con el formulario de contacto. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
La tienda no instala cookies propias ni guarda nada en tu navegador: la cesta se mantiene solo mientras tienes la página abierta. La única excepción son las cookies técnicas de seguridad de Cloudflare, que protege la web frente a ataques y robots. Son necesarias para que la web funcione con seguridad y están exentas de consentimiento (artículo 22.2 de la Ley 34/2002), por eso no te mostramos ningún aviso de cookies. No usamos cookies de publicidad, de estadísticas ni de seguimiento.
Para saber cuántas visitas recibimos y qué artículos interesan más, contamos las visitas de forma anónima y sin cookies: con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a los visitantes, y con estadísticas propias de la tienda, que solo anotan qué páginas y artículos se ven, de qué web se llega y qué se busca, sin guardar tu dirección IP ni ningún dato que te identifique.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Puedes presentar cualquier consulta, queja o reclamación con nuestro formulario de contacto. Te enviaremos un acuse de recibo con una referencia y te responderemos lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de un mes.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye su enlace.
Este contrato se rige por la ley española. Si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.